Contoh Service Level Agreement (SLA)

• menit membaca

Daftar Isi

Daftar Isi

Pengertian Contoh Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) adalah suatu perjanjian antara pelanggan dan penyedia layanan yang menetapkan standar dan tingkat layanan yang harus dipenuhi. SLA merupakan mekanisme kontrak yang umumnya digunakan dalam dunia teknologi informasi untuk mengukur layanan yang diberikan oleh sebuah organisasi.

SLA juga dapat digunakan di berbagai bidang lainnya, baik untuk mengukur layanan yang diberikan oleh organisasi maupun untuk mengukur layanan yang diberikan oleh individu. Salah satu contoh dari SLA adalah Contoh Service Level Agreement (SLA) antara Pelanggan dan Penyedia Layanan.

Contoh Service Level Agreement (SLA)

Contoh Service Level Agreement (SLA) mencakup beberapa klausul yang menggambarkan standar layanan yang harus dipenuhi oleh pelanggan. Beberapa klausul yang biasanya dicantumkan dalam SLA adalah:

1. Waktu Respon

Ini adalah waktu maksimal yang diizinkan untuk menyelesaikan suatu permintaan dari pelanggan.

2. Tingkat Ketersediaan

Ini adalah persentase waktu layanan yang harus dicapai oleh penyedia layanan.

3. Uptime

Ini adalah persentase waktu layanan yang harus dicapai oleh penyedia layanan selama masa beroperasi.

4. Kualitas Layanan

Ini adalah standar yang harus dicapai oleh penyedia layanan untuk memberikan layanan yang berkualitas.

5. Jaminan Keamanan

Ini adalah jaminan yang harus diberikan oleh penyedia layanan untuk melindungi data dan informasi pelanggan.

6. Resolusi Masalah

Ini adalah standar yang harus dicapai oleh penyedia layanan untuk menyelesaikan masalah dalam waktu yang ditentukan.

7. Dukungan Teknis

Ini adalah standar yang harus dicapai oleh penyedia layanan untuk memberikan dukungan teknis yang efektif.

SLA merupakan alat yang berguna untuk mengukur layanan yang diberikan oleh sebuah organisasi atau individu. Dengan menggunakan SLA, pelanggan dapat memastikan bahwa layanan yang mereka terima sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. SLA juga dapat memberikan jaminan bahwa pelanggan mendapatkan layanan yang berkualitas dan dapat dipercaya.